退換貨政策

退換貨時效

如果您對收到的商品不滿意，您可以在收到商品的7個工作日內申請退換貨。

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退換貨流程

您可以直接透過電郵heypawshongkong@gmail.com或WhatsApp (+852) 96461263與Hey Paws Hong Kong申請退換貨，請註明訂單號碼以便Hey Paws Hong Kong專員跟進。

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退換貨運費

運送到您的店舖或收貨地址的運輸費用概不退還，退換貨過程中產生的運輸費用由Hey Paws Hong Kong承擔。

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取得退款

若您申請退貨，我們將於收到您的退貨後的5個工作日內將訂單款項退回到您原付款方式。若您在我們退款後3個工作日內還未收到退款，請通過電郵heypawshongkong@gmail.com與Hey Paws Hong Kong 聯絡。

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哪些情況下的商品不能退貨？

1. 屬人為損壞的商品，Hey Paws Hong Kong 概不退換。

2. Hey Paws Hong Kong 不接受任何個人或寵物的喜好、口味等退換貨理由。

3. 所有樣品均不接受退貨。

 

其他退換貨條款細則

1. 基於衛生安全問題，所有需要退換的非食品類商品必須未經使用。

2. Hey Paws Hong Kong 網站上所有圖片為示意圖，所有圖片只供參考，由於電腦顯示屏色彩及官方宣傳圖各有差異食品類貨品如非品質問題，將不作退貨及換貨；非食品類之商品，如非質量問題，亦將不會作退貨或換貨；包裝及商品外觀如因供應商改變，亦將不作退換及退貨。

3. 客戶收到貨品時，請即驗明貨品，如非人為因素之商品損毀、刮修或運輸過程造成包裝破損不完整者，請儘快於5個工作日內通知 Hey Paws Hong Kong ，我們會進行損壞商品鑑定程序，並且再作安排退換貨。

4. 如有任何爭議，Hey Paws Hong Kong 將保留最終解釋權及最終決定權。

 

聯絡我們

如有任何關於退換貨的問題，請隨時通過電郵heypawshongkong@gmail.com與Hey Paws Hong Kong 聯絡。