只接受貨品有明顯損壞瑕疵的換貨，瑕疵貨品只可換同款貨品，不設換款及不設退款 (如同款缺貨會安排退款)。
每件貨品寄出前都經過檢查，如遇上不明顯損壞瑕疵而要求換貨，Hey Paws 會保留拒絕退換權利。
瑕疵貨品如需換貨，必須 :
1. 收貨日起7天內申請換貨。
2. 必須預先 WhatsApp +852 9646-1263 聯絡客服申請。
3. 退換貨品必須未經清洗、穿著或使用，保持全新、完整及整潔狀態，吊牌尚未剪下和原包裝（如有）完好無損。
4. 所有已修改的貨品，購物袋均不設退換。
5. 除非貨品品質有問題，所有貨品只能換貨一次，曾經換過的貨品不設退換。
不接受退換理由:
1. 收貨日起計超過7日的貨品。
2. 已使用，已洗滌，已修改及遺失配件的貨品。
3. 吊牌、原包裝等附屬品有缺失或損壞的貨品。
4. 存在由人為造成損壞/污漬的貨品。
5. 所有贈品。
6. 不合身-所有貨品尺碼以人手測量，與實物可能會存在2-4cm差距是正常接受情況。
7. 輕微色差-由於拍攝光線、電話、平板或電腦顯示屏等因素均有可能造成色差，實物和網上照片稍有輕微差別是正常情況。
8. 個人情況，如不喜歡款式, 錯訂款式/尺碼等….
9. 如有任何爭議，Hey Paws 保留最終決定權不得議異。
